Atención al cliente
Pedido
Para realizar un pedido en Obsequio e Imagen, solo tiene que visitar nuestro catálogo en línea y elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Cada artículo muestra automáticamente el precio actualizado en función de las personalizaciones seleccionadas. A través del sitio web, puede solicitar un presupuesto y, si sube su logotipo, le enviaremos una propuesta personalizada junto con una maqueta digital. Una vez que reciba el diseño, podrá revisarlo y solicitar cambios si es necesario.
Tras su aprobación, comenzará la producción y recibirá una prueba final directamente de la fábrica para su confirmación. Una vez aprobada, fabricaremos su pedido y se lo entregaremos en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de las especificaciones del pedido. Durante el envío, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de la entrega en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia personalizada, nuestro equipo está disponible por correo electrónico o por teléfono.
Muestra digital
Solicitar una muestra digital es la forma más fácil de ver cómo quedará su logotipo en el producto antes de que se fabrique. Cuando solicite un presupuesto y nos envíe su logotipo, nuestro equipo preparará una maqueta personalizada para que la revise.
Si necesita cambios, no hay problema — revisaremos el diseño hasta que esté completamente satisfecho. Cada producto tiene diferentes áreas de marcaje. Por defecto, colocamos su logotipo en la posición más común, pero si prefiere otra ubicación, solo tiene que indicánoslo y ajustaremos el diseño a sus preferencias.
Entrega y servicio posventa
Nuestro plazo de entrega estándar es de 7 a 10 días hábiles tras la aprobación final del diseño, aunque puede variar en función del tipo de producto, la cantidad solicitada y el método de personalización elegido.
En caso de que el tiempo estimado de entrega no sea suficiente, ya que muchas veces se necesita el pedido en una fecha concreta, no dudes en contactar con nosotros por teléfono (91 367 7632) o email (comercial@obsequioeimagen.com) para consultar nuestro servicio de Envío Express, que puede reducir el tiempo de entrega de forma notable.
Una vez que reciba su pedido, le recomendamos que lo revise en un plazo máximo de 7 días naturales. Si detecta algún problema, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerle una solución rápida.
Cancelaciones y devoluciones
Entendemos que pueden producirse cambios inesperados. Si necesita cancelar un pedido confirmado, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Sin embargo, una vez que la producción haya comenzado, no será posible cancelar el pedido, ya que nuestros artículos son personalizados y se fabrican bajo pedido.
Esta política cumple con la normativa vigente, concretamente con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, relativa al derecho de desistimiento para productos personalizados. En el improbable caso de que su pedido llegue defectuoso o no se ajuste al diseño confirmado, le reemplazaremos los artículos afectados sin coste alguno. No se aceptan devoluciones sin una razón justificada.
Formas de pago
Para su comodidad, ofrecemos las siguientes formas de pago: - Transferencia bancaria, comúnmente utilizada para transacciones comerciales debido a su trazabilidad y seguridad. - Pago con tarjeta de crédito.
Si elige esta opción, le proporcionaremos un enlace seguro tras la confirmación de su pedido. Para pedidos grandes, ofrecemos la posibilidad de acordar pagos parciales mediante transferencia bancaria. Póngase en contacto con nuestro equipo para coordinar esta opción.
El método de pago acordado previamente también está disponible para los clientes que ya están registrados en nuestro sistema.
Política de muestras gratuitas
Sabemos lo importante que es evaluar un producto antes de realizar un pedido importante. Por eso ofrecemos un servicio de muestras gratuitas en la mayoría de los casos. Si solicita varias muestras o artículos de alto valor, le informaremos con antelación de cualquier coste asociado para que pueda decidir si desea continuar con el envío.
Para solicitar una muestra, envíe un correo electrónico a comercial@obsequioeimagen.com, indicando el nombre del producto, sus datos de contacto y la dirección de entrega.
